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      服务承诺

        1、 办公室电话在正常工作时间响三声立即有人接听。

      2、客户进入接待大厅,立即有服务顾问主动问候。

      3、客户休息区配备的电脑都能供客户上网,并为客户提供免费饮品。

      4、前台给客户递名片,并询问客户的姓名和联系方式,客户离开接待大厅时,送到大厅门口并礼貌道别。

      5、严格遵守承诺的交付期限,如有变动在第一时间通知客户。

      6、工作人员主动引导客户一起进行车辆检查,向客户解释诊断结果、要进行的维修方案及原因。向客户逐项解释预估费用,告知预计维修时间和预计结束时间,并记录在维修合同书上。

      7、保证所更换配件为纯正配件。以保证整车修复质量为前题,争分夺秒,以最快的速度完成事故车修复。

      8、服务顾问凭结算单详细向客户解释工时费用和备件费用。

      9、救援电话24小时随时有人接听。

      10、在车辆维修或保养后5天内对客户进行回访 。

      响应基本服务要求

      1、接到求援电话后,20分钟内作出反应,市区内1小时到达,并免收拖车费。

      2、特约维修的专业车型保证使用原厂配件,如因维修在质保期内出现问题,由本公司负责“三包”和索赔;。

      3、公司还向送修方提供专业车型的省内网络救援和市区紧急救援,并开展上门维修、应急快修、交通清障、预约跟踪、定期优惠和车辆年审提醒、税(费)到期提醒、保险到期提醒、违章曝光提醒、换季保养提醒、定期维护提醒等服务。

      4、定期召开用户座谈会,广泛征求意见,不断完善维修服务系统。