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    陕重汽汽车产品保修服务规定

    时间:2014-12-01  来源:  作者:

     

    陕重汽汽车产品保修服务规定
    产品保修服务规定是产品在保修期内,由产品厂提供保修服务的依据。
    1. 保修服务范围
    1.1凡陕重汽生产销售的商用汽车(含该车配装的所有总成及零部件),用户在严格按照相关产品使用说明的要求进行正确的使用和维护,并按《陕重汽汽车产品新车强制保养规定》进行强制保养和定期保养的前提下,在产品保修期限(使用时间和/或使用里程规定)内,产品因设计、制造、装配及材料等质量缺陷造成的各类故障或零部件损坏(丧失使用功能,下同),经陕重汽服务机构(含陕重汽特约服务机构)鉴定确认的,陕重汽给予保修服务,以确保用户车辆正常使用。
    1.2保修服务对用户是一种免费或部分免费的服务。
    1.3保修服务的实施原则是:故障或零部件损坏,以检、修为主,不可修复或修复成本明显偏高的、修复时限不能达到服务标准要求的,可按规定更换零部件或总成。
    2. 下列条款不在保修服务范围内
    2.1用户不能提供有效的产品保修凭证(《陕重汽汽车产品保修手册》下同),或保修凭证原始记录与实际车辆不符,或保修凭证原始记录被涂改的车辆,或被查实保修凭证为伪造的假证件的车辆。
    2.2新车走合期间,未按《陕重汽汽车产品新车强制保养规定》进行新车强制保养的车辆;自新车强保之后,每行驶10000公里(自卸车5000公里)不到陕重汽特约服务站进行定期保养的车辆(以服务站签章的服务记录为准)。
    2.3未经陕重汽销售服务部同意,用户自行或在陕重汽服务机构以外的单位对车辆进行拆卸、修理过的零部件及因此而造成损坏的零部件。
    2.4不按相关产品使用说明的规定进行调整、维护而引发的各类故障及零部件损坏。
    2.5不按相关产品使用说明规定使用燃油、润滑油、润滑脂、冷却液而造成的各类故障及零部件损坏。如给铝制散热器加注不合格防冻液和水。
    2.6不按相关产品使用说明的规定及相关交通法规操作,或人为造成车辆故障或交通事故的各类损坏。
    2.7车辆出现故障后,未经陕重汽服务机构鉴定、许可,或不及时排除故障而强行行驶的续发性故障及零部件损坏。
    2.8车辆因超载,或车桥、轴超出规定载荷而引发的零部件损坏。
    2.9车辆维修时私自装用未经销售服务部呼叫调度中心,或各地服务经理认可的非原厂配件而导致的故障及零部件损坏。
    2.10售后车辆未经陕重汽产品研发部门书面许可,用户私自改装的,或虽经许可但自行设计、改装不合理而导致的故障及零部件损坏。
    2.11车辆肇事后未经陕重汽认定质量责任,用户单方面处理的车辆。
    2.12超出保修期限(使用时间或行驶里程)的车辆、总成或零部件。
    2.13不符合零部件、总成保修服务规定的零部件、总成。
    2.14无法确定是否超过保修期限的车辆,以车辆生产出厂日期为准;超出保修期的车辆或零部件。
    2.15由于服务商维修不当造成的二次故障(由责任服务商承担)。
    2.16因不可抗力因素造成的损坏或故障等。如战争、自然灾害等。
    3.保修服务细则规定
    3.1用户购车日期:产品厂销售部门或其经销商向最终用户售车(该车指首次销售的新车)并开具正式发票的日期,该日期应与《陕重汽汽车产品保修卡》上“用户购车日期”一致。车辆保修期限起算日期以用户购车日期为准。
    3.2保修服务:车辆及其零部件、总成在其保修期内,属于保修服务范围的故障,其维修服务费用由直接(原因)故障件供方承担。该部分维修服务费用包含保修服务活动所产生的维修服务工时费用、材料费、外出服务差旅费,以及其它符合规定的合理费用。
    3.3公路用车:用于公路运输的牵引车、厢式货车、各类罐装公路运输车、水泥搅拌车,不含各类自卸车。
    3.4非公路用车:公路用车以外的所有车辆(军车除外)。
    3.5保修服务期限规定:
    3.5.1公路用车:自用户购车之日起①德龙、德御系列车18个月以内,不限里程;②其它系列车12个月以内,不限里程。
    3.5.2非公路用车:自用户购车之日起①德龙、德御系列车9个月以内,不限里程;②其它系列车6个月以内,不限里程。
    3.5.3专用车:选装陕重汽专用底盘的专用车按以下标准执行:
    ①专用车厂商购陕重汽底盘车之日起,整车生产销售在6个月以内的,以其销售给用户并开具正式发票之日起计算,按3.5.1,3.5.2执行。
    ②专用车厂商购陕重汽底盘车之日起,整车生产销售超过6个月的,以购陕重汽底盘车之日起计算,按3.5.1,3.5.2执行,其中保修时间延长6个月。
    ③专用车厂商购陕重汽底盘车用于生产科研、产品开发、试制、新产品推广的专用车,其保修服务期限及起算日起,由专用车厂商与陕重汽销司销售服务部、专用车部协商,并以合同或协议的形式约定。
    3.5.4发动机、雷竞技app最新版总成保修服务特别规定
    发动机、雷竞技app最新版保修服务以供方与陕重汽签订的产品售后服务协议为准。未与陕重汽签订产品售后服务协议的发动机、雷竞技app最新版供方,参照已与陕重汽签订的服务协议规定执行,但应不低于所参照协议的各项规定。
    3.5.5除本标准附录一所列部分易损总成、零部件保修服务期限与整车不一致有特别规定外,其余全部总成、零部件保修期限均与整车保修期限一致。
    附录一:《陕汽重卡部分易损总成、零部件保修服务期限特别规定》
    4.售前、售中过程中流通、储存车辆的保修服务按保修期内车辆执行。
    5.陕重汽新产品研制、试验过程中的服务保障按保修期内车辆执行;采用陕重汽汽车底盘研制、试验特种车辆过程中的服务保障按保修期内车辆执行。
    6.超越本服务标准规定的特别服务协议或销售合同,应经销售服务部经理审核批准,并在销售服务部服务管理科备案。

    附录一:
    陕汽重卡部分易损总成、零部件保修服务期限特别规定
    类别
    零    部    件
    公路
    用车
    非公路用车
     
     
    各类电机、油门拉索、VCD、收放机、排气制动阀、排气挠性管、离合器总泵、离合器分泵、散热器、各类轴承、齿轮、传动轴、轮毂、轮胎螺栓及螺母、油箱、座椅、板簧、转向机、减震器总成、玻璃升降器、轮辋及轮辐、干燥器、消声器、空压机、推力杆、油缸、各类线束、进排气管、膨胀水箱、空滤器、后视镜  空调、ABS、天然气燃气滤清器、高压电磁阀、过流保护阀、减压阀、稳压阀、加气面板
    12个月
    6个月
     
     
    蓄电池总成、闪光器、各类仪表(含显示器、计量器)、各类开关、继电器、稳压器、各类传感器(含各类感应塞等电子感应器件)、各类灯具(不含灯泡)、喇叭、加速踏板、火焰预热装置、阀类件(用于调节水路、气路和油路流量和压力的阀)、各类胶管、充气阀、液相阀、气相阀、安全阀、汽化器、各类油封、防水或防油胶圈、碗型塞、推力杆衬套、制动鼓、制动蹄摩擦片、离合器摩擦片、各类橡胶件(轮胎除外)、增压器、进气管垫、排气管垫、增压器垫、气门罩垫、起动机、发电机、喷油器回油管、油泵、机油尺、风扇、搅拌桶、滚桶、搅拌叶片、托轮总成、进料斗、溜槽、卸料槽、支撑架、锁紧架、加长槽、压力水箱、水泵、压力表水枪、护栏、后保险杠、轮罩、金属油管、集装箱锁头、轮罩支撑杆、侧帘张紧器、牵引销、
    6个月
    4个月
    各类滤芯、油料、润滑脂、冷却液、防冻液、空调制冷剂、制动液、电瓶液、各类保险、玻璃、灯泡、皮带、丝棉制品、皮革制品、雨刮片、喷油嘴、柱塞偶件、各类垫片、各类编制软管、进料斗护罩、溜槽护罩、进料口橡胶、扶梯
    行驶里程4000公里或购车时间3个月内(以先期到达项为限)
    其它
    搅拌车液压传动系统变量泵、定/变量马达、减速机、液压油箱、冷却器
    9个月
    轮胎:
    1.轮胎是消耗件,按照国家橡胶轮胎质量监督中心、中国橡胶工业协会轮胎分会颁布的《汽车轮胎理赔工作管理办法(试行)中的规定执行》。
    2.由于制造过程引起的缺陷的轮胎在索赔时轮胎的商标、胎号必须齐全,使用生产磨损的轮胎按磨损程度(轮胎花纹的剩余量)进行部分理赔,轮胎花纹剩余量小于8.5mm时不予理赔。
    3.由于使用不当引起的轮胎损坏或已修补过的轮胎及其它不属于轮胎质量的原因不予理赔。
    未注明零部件的保修期限与整车保修期限一致。
    备注: 1.正常磨损或非正常使用造成的故障件不在保修范围内,如:制动蹄摩擦片和离合
           器摩擦片烧焦、磨损等。
          2.非陕汽重卡原装零部件、总成不在保修范围内。
     

     

     
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